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| FAQ - Häufige Fragen |
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1. Wie funktioniert eine Online-Bestellung?
2. Was mache ich mit Ware, die ich nicht bestellt habe?
3. Wann wird meine Bestellung ausgeliefert?
4. Wo ist meine Bestellung?
5. Wie kann ich außer per Internet noch bestellen?
6. Haben Sie einen Katalog?
7. Gibt es einen Ausstellungsraum bei Vitalsell?
8. Reklamationen?
9. Mindermengenzuschlag?
10. Ich suche einen bestimmten, nicht angebotenen Artikel?
11. Was passiert mit meinen Daten?
1. Wie funktioniert eine Online-Bestellung?
Zu erst einmal freuen wir uns, das Sie bei uns bestellen wollen.
Als erstes, wählen sie die Produkte aus und legen Sie in den Warenkorb. Nachdem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben und zur Kasse wollen, klicken Sie bitte auf "Warenkorb" um sich zu vergewissern, das alle Produkte, die Sie wünschen, aufgenommen wurden.
Im Warenkorb finden sie alle ausgewählten Produkte. Eine Zwischensumme zu der noch eventuelle Versandkosten hinzu kommen je nach Höhe Ihrer Bestellung.
Sollten Ihnen Produkte nicht zusagen, dann können Sie das Produkt löschen oder ändern. Sie können wählen, ob Sie Ihren Einkauf fortsetzen, oder zur Kasse gehen möchten.
Sollten Sie noch nicht im Online-Shop angemeldet sein, dann werden Sie mit einer "Melden Sie sich an" Seite aufgefordert, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anzumelden.
Neukunden müssen Ihre Adresse angeben, eine Telefonnummer für eventuelle Rückfragen und sich ein Passwort geben.
Unterscheidet sich die Lieferadresse von der Rechnungsadresse, dann können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse auf der nächsten Seite angeben. Hier können Sie auch eine Anmerkung zu Ihrer Bestellung einfügen.
Auf der nächsten Seite geben Sie ihre gewünschte Zahlungsart an. Wenn Sie einen Online-Gutschein haben, steht Ihnen unter "Guthaben" ein Feld für den Code zur Verfügung.
Wenn Sie "weiter" betätigt haben, wird Ihnen ein Überblick Ihrer Bestellung inklusive aller Produkte, Preis-, Liefer- und Zahlungskonditionen angezeigt. Hier können Sie noch Änderungen eingeben. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, dann klicken Sie bitte auf "Bestellen" und diese wird dann, unter Wahrung des Datenschutzes zur Auslieferung weitergeleitet.
Sie erhalten eine Bestellbestätigung sofort nach Absenden Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung ausgeliefert wurde, bekommen Sie eine weitere E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung unterwegs ist.
2. Was mache ich mit Ware, die ich nicht bestellt habe?
Bitte informieren Sie uns umgehend schriftlich per E-Mail oder Telefax über die Falschlieferung. Sie erhalten dann von uns einen Rücksendeschein, zur kostenlosen Rücksendung.
3. Wann wird meine Bestellung ausgeliefert?
Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt je nach gewählter Zahlungsart (Zahlungseingang vorausgesetzt) ein bis zwei Werktage später - sofern alle Artikel lieferbar sind. Bitte beachten Sie, daß sich die Lieferzeit bei Zahlung per Vorauskasse bedingt durch die Banklaufzeiten um ca. drei bis vier Tage verlängern kann. Wenn Sie am Wochenende oder an Feiertagen bestellen, wird Ihre Bestellung umgehend am nächsten Werktag bearbeit.
4. Wo ist meine Bestellung?
Sie können uns jederzeit gerne fragen, wo sich Ihre Bestellung im Laufe der Bestellabwicklung befindet.
5. Wie kann ich außer per Internet noch bestellen?
Aktuell können Sie bei uns per Internet, telefonisch, schriftlich und per Fax bestellen.
6. Haben Sie einen Katalog?
Bitte beachten Sie, dass wir keine gedruckten Kataloge haben. Im Internet aktualisieren wir unsere Produkte schneller und preiswerter.
7. Gibt es einen Ausstellungsraum bei Vitalsell?
Der Shop Vitalsell ist ein reiner Versandhandel und spart so teure Ladenmiete. Wir geben diesen Vorteil an Sie weiter und somit erhalten Sie bei uns günstige Preise.
8. Reklamationen?
Wir geben uns in der Endkontrolle aller Artikel die größte Mühe, um nur einwandfreie Ware zu versenden. Trotzdem kommt es hin und wieder mal zu Reklamationen.
Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein mit unserer Ware oder sind Artikel defekt, so können Sie diese Ware selbstverständlich sofort zu uns zurückschicken.
Bitte, informieren Sie uns darüber, Sie erhalten dann einen Rücksendeschein.
9. Mindermengenzuschlag?
Wir berechnen keine Mindermengenzuschläge.
10. Ich suche einen bestimmten, nicht angebotenen Artikel?
Senden Sie uns über das Kontaktformular eine E-Mail, so können wir versuchen Ihnen den Artikel zu besorgen oder Alternativen vorzuschlagen.
11. Was passiert mit meinen Daten?
Wir beachten die aktuellen Datenschutzgesetze und speichern nur solche Daten, welche wir für den reinen Ablauf benötigen. Wenn Sie nicht als Kunde gespeichert werden wollen,
dann löschen wir selbstverständlich Ihre Adresse aus unserer Datenbank.
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